Untuk Pembeli
Kapan e-ticket saya diterbitkan?
E-ticket diterbitkan setelah sistem menerima konfirmasi pembayaran berhasil. Pada metode pembayaran tertentu, konfirmasi dapat memerlukan waktu singkat dari payment provider. Pastikan email dan nomor telepon yang digunakan saat checkout benar.
Saya sudah membayar tetapi tiket belum muncul
Periksa status order dan email yang digunakan. Jangan melakukan pembayaran kedua untuk order yang sama sebelum status transaksi diperiksa. Jika pembayaran sudah terdebet tetapi status belum berubah, hubungi Hobitix melalui halaman Kontak dan sertakan nomor order serta bukti transaksi bila diperlukan.
QR ticket boleh dikirim ke orang lain?
QR ticket merupakan akses unik. Jangan mengunggah QR ke media sosial atau membagikannya sembarangan. QR yang sudah berhasil digunakan saat check-in tidak dapat digunakan kembali.
Data nama atau email saya salah
Hubungi support secepat mungkin dengan nomor order. Perubahan data dapat bergantung pada ketentuan Organizer dan status tiket.
Bagaimana proses refund?
Refund mengikuti kebijakan event, alasan refund, serta keputusan Organizer. Untuk event yang dibatalkan atau mengalami perubahan material, informasi proses refund akan mengikuti pengumuman resmi yang tersedia. Lihat juga halaman Kebijakan Refund.
Untuk Organizer
Bagaimana mulai menjual tiket?
Daftar sebagai Organizer, lengkapi profil dan informasi yang diminta, lalu buat event dari Dashboard Organizer. Event dapat memerlukan review Admin sebelum dipublikasikan.
Apa saja yang bisa diatur?
Organizer dapat mengelola informasi event, kategori tiket, harga, kuota, periode penjualan, promo, attendee, scanner/check-in, laporan order, anggota tim, dan informasi pencairan sesuai fitur yang tersedia.
Kapan saldo dapat dicairkan?
Saldo mengikuti fund release policy Hobitix dan pengaturan khusus Organizer/event. Sebagian saldo dapat berada pada status Pending hingga event selesai dan melewati hold period yang berlaku.
Bagaimana jika event berubah atau dibatalkan?
Organizer wajib memperbarui informasi dan memberikan komunikasi yang jelas kepada pembeli. Apabila diperlukan refund, Organizer harus mengikuti prosedur yang ditetapkan Hobitix dan kewajiban yang berlaku.
Partnership, Sponsorship & Media
Hobitix membuka komunikasi untuk integrasi ticketing, kerja sama event, sponsorship, media partnership, corporate ticketing, dan peluang kolaborasi lain. Gunakan halaman Kontak dan pilih kategori yang paling sesuai agar pesan masuk ke jalur penanganan yang tepat.
Keamanan
Jangan pernah memberikan password akun, API key, OTP, atau credential sensitif melalui form kontak. Untuk laporan keamanan, pilih kategori Teknis & Keamanan dan jelaskan dampak serta langkah reproduksi secukupnya tanpa mengekspos data pengguna lain.
Masih membutuhkan bantuan?
Gunakan halaman Kontak. Sertakan nomor order, nama event, atau nomor referensi jika ada agar tim dapat menelusuri kasus lebih cepat.