Prinsip Umum Refund
Kebijakan refund dapat berbeda antara satu event dan event lainnya. Ketentuan khusus pada halaman event menjadi bagian penting dari keputusan pembelian. Pembeli disarankan membaca tanggal, venue, benefit, pembatasan, serta ketentuan refund sebelum menyelesaikan pembayaran.
Event Dibatalkan
Apabila Organizer membatalkan event secara penuh, Organizer dan Hobitix akan menentukan mekanisme pengembalian dana berdasarkan status settlement, metode pembayaran, ketentuan event, dan informasi resmi yang diberikan Organizer. Instruksi refund akan disampaikan melalui kanal yang tersedia apabila refund diberlakukan.
Event Ditunda atau Dijadwalkan Ulang
Untuk event yang ditunda atau dijadwalkan ulang, tiket dapat tetap berlaku pada tanggal baru atau dapat memiliki mekanisme refund tertentu. Keputusan bergantung pada kebijakan Organizer dan perubahan yang terjadi.
Perubahan Line-up, Rundown, atau Detail Non-Material
Perubahan susunan acara, artis, pembicara, aktivitas, jam tertentu, layout, atau detail lain tidak selalu otomatis memberikan hak refund, terutama apabila event tetap berlangsung. Penilaian mengikuti ketentuan event dan sifat perubahan.
Kesalahan Pembeli
Permintaan refund karena salah memilih kategori tiket, salah memasukkan data, perubahan rencana pribadi, terlambat hadir, tidak memenuhi persyaratan masuk, atau tiket tidak digunakan dapat ditolak sesuai kebijakan event.
Biaya Pembayaran dan Biaya Layanan
Komponen biaya yang telah dibayarkan kepada pihak ketiga atau telah timbul untuk pemrosesan transaksi dapat memiliki perlakuan berbeda dalam refund. Nilai pengembalian yang disetujui akan diinformasikan berdasarkan kasus dan ketentuan yang berlaku.
Waktu Proses
Waktu refund bergantung pada metode pembayaran, bank/payment provider, verifikasi Organizer, dan proses administratif. Setelah refund dilepas dari sistem, bank atau penyedia pembayaran dapat memerlukan waktu tambahan sebelum dana terlihat di rekening pengguna.
Cara Mengajukan
Gunakan halaman Kontak dan pilih Pembayaran & Refund. Sertakan:
- Nomor order.
- Nama dan email pembeli.
- Nama event.
- Alasan permintaan.
- Bukti atau informasi pendukung bila relevan.
Jangan mengirim password, OTP, PIN, atau credential pembayaran melalui form.